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以优质服务打造文明窗口

时间:2020-11-10 00:00:00 浏览量:

  以优质服务打造文明窗口


以优质服务打造文明窗口
 

  服务窗口是与客户联系最紧密、服务最直接的部门。鄂尔多斯电业局杭锦供电分局客户服务中心,一直以优化营商环境,提高客户“获得电力”指数为根本出发点,快速响应多元化用电需求,深入进行内部挖潜增效。

  从窗口到全市文明服务示范窗口,如今,杭锦供电分局客户服务中心荣获全市文明示范窗口,使命未变,然要求更高,担当更大。

  营业厅是展示分局形象、服务客户的重要窗口,为了给客户提供更为优质的服务环境,营业厅安装了3台自助缴费机、1台服务叫号机,配有专职引导人员,并设立收费区、业务办理区、业务洽谈区、等候区、自助缴费区五大区域,设置客户休息区,同时为客户提供意见簿、便民服务设施,客户可以随处可见的温馨提示,更好的为前来办理业务及交费的客户提供舒适的环境。

  业务办理及收费人员接待客户时,热情服务,使用文明用语。为进一步强化窗口人员的文明意识和服务意识,班组每周开展业务知识培训、每月进行业务案例分享,从专业技能上提高业务能力,营业厅每天坚持班前晨会、班后总结会,就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论,为客户提供更优质、高效的服务奠定基础。微笑服务、站立服务,向客户提供满意的答卷。

  向客户提供营业厅柜台(线下)和自助服务机、95998网站、电话、微信、手机APP,移动终端等(线上)业务办理果道,积极推行“一次性告知”和“一证受理”服务,一次性告知用户业务办理流程及所需资料清单、收费项目及注意事项等;推行同城异地用电申请受理服务,对客户报装接电所需申请资料进行了大幅压缩,实现让客户“简单业务一次不跑,复杂业务只跑一次”。业务全流程、全过程管控,实现客户办电更省力,用电更透明,坚决杜绝系统外流转业务办理应及时将相关信息录入营销业务系统,;强化“一口对外”,指定专人主动对接客户,开展主动预约式服务,低压客户提供预约办电服务;有特殊需求的客户群体,提供办电预约全程上门服务,并与客户约定现场勘察与现场收资时间,实现“内转外不转”。

  同时,积极主动联系分局带电作业班,努力实现10千伏及以下业扩项目不停电作业,优先保证客户工程无障碍按时接电。建立电网安全与客户需求相协调的集约化停、送电管控机制,减少计划停电频次。

  杭锦供电分局将继续朝着确保客户办电更加方便快捷的方向,加快推广配网自动化、绝缘化改造、带电作业等先进技术应用,优化故障应急抢修机制,降低故障率,减少停电次数,确保客户用电更加安全可靠,助力地区经济繁荣。

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